Preguntas Frecuentes

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¿Cómo me puedo poner en contacto?

En nuestro Centro de Atención a Clientes nos esforzamos por aclarar todas sus dudas. Puede estar seguro de que te asistiremos en el proceso de compra, rastreo o devolución de su pedido.

¡Estamos comprometidos en proporcionarle la mejor experiencia de compra! Nuestro horario de atención es:

*Lunes a Viernes de 9:00am a 5:00pm

Mándenos un correo, ¡y con gusto le atenderemos! Nuestro correo es: contacto@capasyponchos.com

¿Cómo puedo realizar mi compra?

Seleccione los artículos que más le gusten, ingrese el método de pago y confirme su compra.

¿Cómo elimino un producto de mi carrito?

Al quitar 1 en la cantidad de sus productos lo elimina de la lista de su carrito de compras.

¿Cuáles métodos de pago son aceptados?

Puede usar cualquier tarjeta Visa, MasterCard, o American Express emitida por cualquier banco dentro de México, a través de la interfaz de Mercado pago podrá generar su ticket para con pago efectivo directamente en Oxxo. Estas opciones estarán disponibles cuando inicie el proceso de pago en nuestro sitio.

¿Dónde está mi pedido?

Una vez que su pedido salga a reparto, recibirá a su correo electrónico el número de guía con el que podrá dar seguimiento a su pedido. Nuestras fechas estimadas de entrega son de hasta 3-7 días hábiles. En caso de exceder estas fechas, contáctenos a través de nuestro canal de atención a clientes.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega es de hasta 3-4 días hábiles después de haber recibido el correo de confirmación de tu compra. Nuestros tiempos de entrega pueden llegar a extenderse más de lo habitual. Todos los envíos son responsabilidad del transportista contratado que genera la guía.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Su pedido puede ser cancelado en un corto lapso antes de que su compra sea procesada por el almacén (usualmente de 10-20min después de su compra), para revisar su cancelación, comuníquese con el centro de atención a clientes para saber si aún es posible cancelar su pedido, en caso de que no sea posible, puede hacer la devolución de sus artículos, para obtener su reembolso.

¿Por qué no puedo ver mi reembolso?

Su reembolso tarda aproximadamente de 5 a 20 días hábiles, una vez confirmada la liberación de su reembolso, éste se verá reflejado en su estado de cuenta bancario o PayPal. Para todas las devoluciones, el costo de envío no será reembolsable.

¿Qué hago si recibí mi pedido incompleto?

En caso de que su pedido haya llegado incompleto, es importante nos comparta a nuestro centro de atención a clientes dentro de los primeros 2 días naturales posteriores a la entrega, fotografías de los 6 lados de tu caja y una foto del recibo que viene dentro del paquete. Es importante nos notifiques el producto que no llegó. Se creará un caso de seguimiento el cuál puede tardar hasta 20 días hábiles en ser resuelto.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Si el producto llego dañado, es importante nos comparta a nuestro centro de atención a clientes dentro de los primeros 2 días naturales posteriores a la entrega, fotografías del empaque y el producto tal cual lo recibiste, una vez recibamos tu mensaje se evaluará el caso y confirmará el proceso de retorno a nuestro almacén para posteriormente proceder con su reembolso.